En Leyli.pe, tienes la opción de solicitar cambios en los productos comprados en nuestro sitio web dentro de los primeros 7 días tras recibir tu pedido.

Para hacer valer tu derecho a cambio, considera lo siguiente:

• El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, etiquetas, empaques, manuales, sin señales de uso.
• Debes presentar el comprobante de pago, ya sea boleta o factura, en formato físico o digital.
• Para devolver productos en promoción, necesitas entregar todos los artículos de la promoción.
• Si los productos de la promoción no están disponibles o la promoción ya no está vigente, procederemos a reembolsar el monto de tu compra.
• Los productos termosellados deben devolverse en su empaque original, salvo aquellos con defectos de funcionamiento, los cuales deberás especificar claramente al solicitar el cambio.

Casos en los que no se aplican cambios:

• La elección de color o modelo es definitiva; no aceptamos cambios o devoluciones por estos motivos una vez realizada la compra.
• No aplican cambios para productos de uso personal como esmaltes, pinzas, cepillos, entre otros. Estos solo podrán ser reembolsados por motivos de daño o defecto de fábrica previa evaluación.

Para solicitudes de reembolso en Leyli.pe, sigue estos pasos dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu producto. Envía tu solicitud detallada al correo ventas@leyli.pe o por WhatsApp al +51 969 809 053, incluyendo:

• Número de pedido.
• Imagen del comprobante de pago.
• Nombre completo.
• Número de cuenta y DNI.

Si buscas un segundo reembolso para el mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptarlo o rechazarlo.

Para reembolsos:

• La devolución se hará al medio de pago original, con un plazo de hasta 30 días hábiles.
• No nos responsabilizamos por demoras en el proceso de tarjetas de débito, crédito o billeteras digitales.
• Te notificaremos por correo la recepción de tu devolución y el estado de tu reembolso.
• Si el reembolso no aparece, revisa tu banco y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; estos procesos pueden tardar.
• Si aún no recibes tu reembolso después de estos pasos, contáctanos en ventas@leyli.pe o al +51 969 809 053.

Reembolsos por productos dañados o incorrectos:

• Envía tu solicitud a ventas@leyli.pe o al +51 969 809 053 con fotos claras del estado del producto.
• Puedes coordinar la devolución o traer el producto a Jr. Callao Nro. 279 Cercado de Lima, Perú.
• Tras la verificación del producto, responderemos dentro de los 7 días hábiles.
• El reembolso se procesará en 7 a 25 días; no hay reembolsos directos en tienda.

Importante: Conforme a la Ley 29571 del consumidor, tienes hasta 7 días hábiles después de la entrega para solicitar un reembolso. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original. No aplican devoluciones para productos de uso personal ya utilizados. Asegúrate de devolver todos los productos del pedido con sus etiquetas y proporcionar información veraz.

Para productos de la categoría de equipos eléctricos en Leyli.pe, ten en cuenta que ofrecemos una garantía de 3 meses. Esta garantía cubre exclusivamente fallos de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación. Para validar la garantía, el soporte técnico de la marca examinará el equipo y determinará si el problema proviene de un defecto de fabricación y no de un uso inadecuado o mala manipulación del producto.

Si recibiste un artículo de Leyli.pe marcado como regalo y necesitas hacer una devolución, te ofreceremos un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Al recibir tu artículo devuelto, te enviaremos por correo un certificado de regalo que incluirá un número de cupón por el monto de la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra original, o si quien lo compró prefirió enviarlo directamente para luego regalarlo personalmente, se considerará como una compra regular. En ese caso, quien realizó la compra deberá contactarnos directamente para seguir el proceso estándar de cambio, devolución o reembolso según nuestra política.