POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LEYLI.PE
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En Leyli.pe queremos que ames tus productos. Si no estás conforme con tu compra, te explicamos cómo proceder bajo la normativa de protección al consumidor vigente en Perú.
1. Condiciones Generales para Cambios
El cliente tiene hasta siete (07) días calendario tras recibir el pedido para solicitar un cambio por razones comerciales (no satisfacción). Para que proceda, el producto debe cumplir obligatoriamente con:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación.
Conservar todos sus empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.
Presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura).
En el caso de productos con empaque termosellado (blíster), este debe estar intacto.
2. Productos sin opción a Cambio o Devolución
Por razones de higiene y protección de la salud (conforme a estándares sanitarios), no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de uso personal una vez abiertos o con el sello de seguridad vulnerado. Esto incluye:
Esmaltes, geles y líquidos.
Pinzas, cepillos y herramientas de contacto directo.
Insumos para pestañas y cejas.
Productos en liquidación o señalados expresamente como «sin cambio».
Nota: La elección de color, tono o modelo por parte del cliente es responsabilidad del mismo. Una vez confirmada la compra, no se aceptan cambios por error en la elección de estas variantes si el producto coincide con lo solicitado.
3. Garantía por Falla o Defecto (Garantía Legal)
Si recibes un producto con defecto de fábrica o daño de funcionamiento, tienes derecho a la garantía legal.
Plazo de reporte: Debes comunicarlo de inmediato tras detectar la falla.
Evaluación: El producto pasará por un proceso de revisión técnica para verificar que el daño es de origen y no por mal uso, golpes o mala manipulación.
Solución: Según el caso y la normativa de Indecopi, se procederá con la reparación, el cambio por un producto idéntico o, de no ser posible, la devolución del monto pagado.
4. Productos en Promoción (Combos/Regalos)
Para devolver un producto comprado en combo o promoción, se deberá entregar la totalidad de los artículos que componían dicha oferta (incluyendo regalos o premios por compra).
Si solo deseas cambiar un artículo del combo por falla, se evaluará la reposición de esa pieza específica sujeta a stock.
5. Procedimiento y Gastos de Envío
Cómo solicitarlo: Escríbenos a ventas@leyli.pe o a nuestro WhatsApp 969 809 053 adjuntando fotos del producto y el comprobante de pago.
Costos logísticos: Si el cambio es por falla de fábrica, Leyli.pe asumirá los gastos de recojo y reenvío. Si el cambio es por decisión voluntaria del cliente (dentro de los 7 días y cumpliendo el estado del producto), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
En caso de que proceda una devolución de dinero:
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria (usualmente entre 15 a 30 días hábiles para tarjetas de crédito/débito).
No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en casos de fallas de fábrica confirmadas.